このような課題に
二重入力、手戻り、不明確な引き継ぎ、待ち時間が稼働を圧迫する。一方で、費用だけを削ると別の工程に負担が移る。こうした関係を全体の流れから捉えます。
支援の範囲
業務プロセスの改善
引き継ぎ、滞留、反復作業、修正の原因を整理します。
コスト構造の分析
固定的な負担、活動に応じる費用、複雑さによる負担を分けます。
業績・品質の測定
速度だけでなく品質、顧客対応、費用を組み合わせて評価します。
経営資源の配分
能力の余力と再配分の制約を確認します。
業務計画・報告
変更の順序、担当、確認すべき情報を整えます。
進め方
対象業務を絞って流れを可視化し、実務担当者と現状を確認します。利用可能なデータを基に改善案を比較し、品質や管理上の条件を設定します。限定的な試行で影響を確認してから展開を検討します。
活用できる場面
請求処理、受注から納品までの流れ、案件の引き継ぎ、日程調整、繰り返し手作業で作成する経営報告などに活用できます。
主な成果物
- 現状の業務フロー図
- 費用・稼働の整理資料
- 改善候補と試行計画
- 品質と効率を併せた管理指標案
実務をイメージする
【仮想例】返品情報を二つの仕組みに入力する小売業で、情報源の一本化を試します。処理時間だけでなく誤り、照合、例外対応も確認し、効果が確認できた範囲から広げます。
よくあるご質問
効率化は人員削減を意味しますか。
必ずしもそうではありません。手戻りの削減、処理能力の改善、役割の明確化、品質の維持も目的になります。
システム導入も含まれますか。
要件の整理は支援範囲にできます。システム選定や導入の役割は別途合意します。
改善効果はどう確認しますか。
現状値を把握し、費用や時間に加えて品質と管理上の指標を確認します。時間の短縮がそのまま現金支出の減少になるとは限りません。